자원봉사활동에서의 갈등

 

Ⅰ. 서론

 

사람이 있는 모든 곳에는 갈등이 있기 마련이다. 특히 다양한 동기나 욕구를 가진 자원봉사자들과 여러 단체나 기관들이 함께하며 불가피하게 갈등원인들이 생기게 되는 구조이다. 자원봉사활동을 시작하면서 봉사기관이나 클라이언트로부터 환영받을 것으로 기대하고 자원봉사활동을 했다면 크게 실망할 수도 있다. 자원봉사자는 활동을 하면서 처음에는 생각지도 못한 갈등 내지는 혼란과 마주하게 된다. 열심히 봉사하는데, 왜 이런 문제가 나타나는지 의문이 생길 것이다. 처음에는 긍지와 기대를 가지고 시작하지만 곧 갈등과 혼란에 빠질 수도 있다. 그러나 그런 단계를 극복하면 보람과 성취감을 느낄 수 있다. 갈등과 혼란은 경우에 따라서는 자원봉사활동을 포기하게 할 수도 있으며 형식적으로 활동하는 경우도 생길 수 있으나 이를 극복하도록 도와주고 훌륭한 자원봉사자가 되도록 기회를 주는 것이 필요하다. 프로그램 개발 시 갈등을 최소화시키도록 활동관리를 포함하는 것이 필요하다.

 

Ⅱ. 본론

 

1. 자원봉사활동 시 갈등의 유형

 

(1) 자원봉사자와 직원 간의 갈등

보람된 자원봉사활동을 하기 위해서는 기관에서 활동하는 유급직원과의 협력과 인간관계 유지가 매우 중요하다. 처음으로 자원봉사활동을 하는 자원봉사자들은 경험이 있는 관리자나 유급직원의 도움을 받는 것이 좋다. 반대로 관리자 또는 유급직원 역시 자원봉사자의 의견을 존중하고 지원하기 위하여 노력해야 한다. 유급직원은 자원봉사자와 불필요한 갈등을 최소화하고 어떤 갈등요인이 발생하더라도 이를 해소할 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 자원봉사활동을 단체로 하면 전체적인 효과가 커질 수 있으나 개인적으로는 소극적으로 봉사활동을 하는 경우도 발생하게 된다.

(2) 자원봉사자와 동료 자원봉사자 간의 갈등

자원봉사자들은 동료관계를 매우 소중히 여기며 좋은 동료관계를 자원봉사활동에서 얻게 되는 중요한 보상으로서 받아들이기도 한다. 그러나 다른 조직과 마찬가지로 직무수행 과정에서 상호작용이 증가되면 자원봉사자들 역시 동료관계에서 갈등을 경험하게 된다. 이러한 갈등은 대체적으로 인정문제와 관련되며 조직성과에 긍정적이기도 하고 부정적 영향을 미치기도 한다.

직무의 상호의존성, 목표와 역할의 기대차이 등의 요인과 함께 동료 간에 자주 발생할 수 있는 갈등요인의 하나는 보상 및 인정과 관련된 경쟁심이다. 자원봉사자는 지도자나 동료 그리고 도움수요자로부터 자신이 보통 이상의 존재로서 인정되기를 원한다. 예컨대 도움수요자의 관심을 다른 동료보다 더 많이 받게 되기를 원하여 서비스 경쟁을 하는 경우이다. 이러한 경쟁은 긍정적 측면도 있으나 대개의 경우 서비스의 에스컬레이터 현상으로 발전하다가 결국 오래 지속되지 못하고 스스로 소진되거나 동료 간의 갈등으로 팀이 깨어지게 하는 결과를 초래하는 것이다. 그러나 자원봉사자들은 그들의 집단이나 동료들로부터의 지지와 상호관계 유지를 소중하게 생각한다. 이들 사이에는 함께 봉사한다는 동료의식이 작용하여 사회복지사가 우호적으로 동료관계를 원조하고 지지함으로써 효과적인 봉사활동을 유도할 수 있다.

(3) 자원봉사자와 클라이언트와의 갈등

자원봉사자와 클라이언트와의 갈등은 표면적으로 잘 드러나지는 않는다. 이러한 갈등이 발생한 경우, 많은 클라이언트들이 자원봉사자의 서비스를 불신하고 거부하게 된다. 때로는 자원봉사자가 수용할 수 없는 요구하고, 그것의 실현을 강요함으로써 클라이언트 사이에 갈등이 야기된다. 또한 그것은 서로 간의 거부감 및 대립상황을 발생시킨다.

(4) 기관과 자원봉사자 간의 갈등

자원봉사활동을 함에 있어 기관 업무에 방해가 되거나, 자원봉사자의 봉사활동이 기관의 의도와 맞지 않을 경우 기관에서 이를 바로 잡고자 할 때 나타난다.

 

2. 갈등의 관리 및 해결방법

 

(1) 상대방의 관점이나 생각을 수용하는 태도를 가져야 한다. 상대방의 생각에 대해 듣고 자신이 상대방의 생각을 이해했는지 그 사람의 말을 반복함으로써 의사의 전달을 분명히 하며, 또한 다른 사람들의 말과 감정을 존중하려 노력해야 한다.

(2) 갈등 상황이 가져올 수 있는 다양한 영향에 대해 생각해 보고, 갈등에 연관되어 있느 사람들을 비판하기보다는 갈등 상황 자체에 초점을 맞추어 해결해야 한다.

(3) 자원봉사자로서의 전문성을 가지고 갈등에 관련된 사람들에게 자원봉사활동 본래의 목적을 상기하도록 해 개인의 감정을 해소할 수 있도록 격려와 지지, 세심한 주의와 배려가 필요하다.

(4) 자원봉사자 간의 바람직한 관계를 형성해야 한다. 자원봉사자를 조직의 이용 대상이 아니라 지역사회와 기관, 조직, 클라이언트를 이어주는 존재로 인식해야 한다. 유급직원의 보조자로서의 수직적 관계가 아닌 동업자로서 수평적 관계라는 인식의 변화가 필요하다.

(5) 자원봉사자로서 기본적인 철학과 원칙을 가지고 갈등해소를 위해 무엇보다도 상호신뢰 와 인격적 관계가 중요하다.

 

Ⅲ. 결론

 

자원봉사활동은 사람들에게 삶의 의미를 찾아줌으로써 인간성의 회복을 돕는다. 또한 다른 사람의 인권을 존중하고 협동하면서 타인과 함께 더불어 사는 삶의 방법을 깨닫게 해 준다.

그러나 이런 개인적 차원에만 그치는 것이 아니라 사회적 차원으로 공동체 의식 강화와 생산성의 증대를 가져온다는 이점이 있다. 이는 국가의 복지비용 절감을 가져오고 더 나아가서는 사회적 통합과 안정에 기여한다.

그러나 자원봉사활동은 자원봉사자 개인의 활동이 아니어서 자원봉사활동 과정에 있어서 많든 적든 다양한 문제에 부딪히고 괴로움에 빠지기도 하며, 실망과 좌절을 경험하게 되고 불필요한 스트레스와 갈등을 겪게 되기도 한다. 갈등은 두 명 이상이 모인 조직이라면 자연스레 생겨난다. 오히려 갈등을 기반으로 한 구성원 간 의견 충돌은 개인과 조직의 성장에 긍정적 영향을 미치기도 한다. 물론 그것은 갈등을 건강하게 관리하고 해소할 수 있다는 전제가 있어야 한다. 따라서 갈등을 긍정자원으로 활용할 수 있도록 자원봉사활동에서도 갈등관리의 역량을 높이는 데 관심을 가져야 할 것이다.